A busca por experiências únicas e memoráveis na natureza cresce a cada ano. Seja em uma trilha na mata atlântica, um passeio de caiaque, uma descida de rafting ou uma cavalgada pelos campos do interior, o turismo de aventura conquista cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo. No entanto, por trás de todas essas experiências e contato com o meio natural, está um aspecto fundamental que deve ser tratado com a máxima seriedade: a segurança.

Neste contexto, a Norma ABNT NBR ISO 21101 surge como uma ferramenta essencial para que empresas e profissionais do setor operem de forma segura e responsável. Neste artigo, vamos explorar o que é essa norma, por que ela é obrigatória, como ela pode ser aplicada e quais os benefícios concretos que ela traz para os negócios e para a vida das pessoas envolvidas nas atividades de turismo de aventura.

O que é a Norma ABNT NBR ISO 21101?

A ABNT NBR ISO 21101 é uma norma internacional criada para orientar empresas de turismo de aventura na implementação de Sistemas de Gestão de Segurança (SGS). Sua elaboração foi influenciada pela norma brasileira ABNT NBR 15331, pioneira no tema e referência mundial, que serviu de base técnica para o desenvolvimento da ISO 21101. Posteriormente, essa norma internacional foi traduzida e adotada oficialmente no Brasil pela ABNT. Ela estabelece diretrizes para que operadores identifiquem os perigos envolvidos em suas atividades, avaliem os riscos e definam processos e procedimentos para prevenir acidentes e preservar vidas.

Mais do que um conjunto de exigências burocráticas, a norma promove uma abordagem viva e integrada da segurança, que deve fazer parte da cultura organizacional e do dia a dia das operações. Isso inclui desde a elaboração de uma política de segurança, até o monitoramento de incidentes, definição de planos de emergência e a comunicação eficaz com participantes, equipe técnica e outras partes interessadas.

Por que aplicar essa norma é importante?

A implementação da ISO 21101 é importante por diversas razões, tanto legais quanto operacionais. A começar pelo fato de que sua aplicação hoje é exigida por lei no Brasil para operadores de turismo de aventura. Isso significa que, no caso de um acidente, a empresa que não tiver um sistema de gestão de segurança devidamente implementado poderá sofrer responsabilizações jurídicas, sanções e penalidades.

Além disso, a norma contribui diretamente para a profissionalização do setor. Ela oferece uma estrutura clara e prática para que empresas de todos os portes consigam organizar seus processos, reduzir falhas, capacitar suas equipes e oferecer experiências mais seguras e confiáveis aos seus clientes. Com isso, cresce também a credibilidade do negócio no mercado.

Outro ponto relevante é que a norma valoriza o aspecto preventivo da gestão de risco. Em vez de agir somente após um incidente, ela estimula a antecipação de problemas, promovendo uma cultura de cuidado e responsabilidade que beneficia a todos: empresários, colaboradores, turistas e o meio ambiente.

Para quem a norma se aplica?

A ABNT NBR ISO 21101 é voltada para qualquer organização que ofereça atividades de turismo que envolvam risco ao participante, o que caracteriza o turismo de aventura. Isso inclui atividades como:

• Caminhadas e trilhas
• Cavalgadas (turismo equestre)
• Mergulho recreativo
• Canoagem, caiaque, stand up paddle
• Rafting
• Escalada
• Ciclismo de montanha
• Voo livre, balonismo, entre outras

Ou seja, mesmo pequenas empresas ou operadores locais que oferecem atividades em meio à natureza devem estar atentos às exigências da norma. A sua aplicação é adaptável à realidade de cada negócio, e não está restrita apenas às grandes operadoras.

O que muda na prática com a implementação?

A norma propõe uma mudança significativa na forma como a segurança é tratada. Ela deixa de ser vista como um “documento obrigatório” para se tornar parte da operação.

Alguns exemplos práticos do que a norma estimula:

• Política de segurança documentada e comunicada a todos os envolvidos;
• Procedimentos de avaliação de risco para cada atividade;
• Capacitação da equipe para atuar em situações de emergência;
• Registro e análise de incidentes, com melhoria contínua;
• Comunicação clara com os participantes, incluindo orientações de segurança antes e durante a atividade;
• Revisão periódica dos procedimentos, considerando mudanças no ambiente, clima ou nos perfis dos turistas.

Quais os benefícios para o negócio?

Ao aplicar a ABNT NBR ISO 21101, o empresário do turismo de aventura não apenas cumpre a legislação, mas colhe uma série de benefícios tangíveis:

• Redução de riscos e acidentes, preservando vidas;
• Melhoria da imagem institucional e aumento da confiança dos clientes;
• Maior eficiência operacional, com processos bem definidos;
• Diferenciação competitiva frente a empresas informais ou desorganizadas;
• Segurança jurídica, com documentos que comprovam o comprometimento da empresa;
• Preparação para certificações e parcerias com entidades públicas e privadas que exigem conformidade com normas técnicas.

A norma é obrigatória?

A certificação na norma, não! Mas a implementação, sim! No Brasil, a aplicação da norma ABNT NBR ISO 21101 é exigida por regulamentações que tratam da gestão de segurança no turismo de aventura, como a Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008) e as diretrizes da Política Nacional de Turismo.

Essa exigência é respaldada ainda por decisões judiciais, que reforçam o entendimento de que empresas do setor devem ser proativas na proteção dos seus clientes e na mitigação de riscos.

Como ter acesso à norma e se capacitar?

A norma é um documento técnico pago e pode ser adquirida diretamente no site da ABNT. No entanto, para aplicá-la corretamente, é recomendável que os gestores e suas equipes participem de cursos e capacitações técnicas sobre o tema.

Pensando nisso, a ABETA oferece, por meio do projeto ABETA Capacita Online, uma série de vídeos explicativos, documentos técnicos e outros materiais gratuitos que ajudam empresas e profissionais a entenderem as obrigatoriedades do setor e colocarem esta e outras normas em prática.

Veja o conteúdo em vídeo, criado pela especialista técnica no assunto, Pollyana Pugas: